* La razón, cargos no reconocidos
Por: Jesus Rodríguez.
Poza Rica
Las quejas de usuarios de servicios bancarios van a la alza, toda vez que se registran con mayor frecuencia consumos que no son reconocidos por cuentahabientes, los cuales se dan a través de compras electrónicas que no fueron autorizadas, o en su caso a través de la banca electrónica, reconoció el delegado de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) en el estado de Veracruz, Rafael Trillo Gracida.
De acuerdo con el entrevistado, de 32 quejas que a estas fechas se atendían el año pasado por la institución, en esta ocasión, se contabilizan más de 170 expedientes que son investigados, debido a irregularidades en el manejo de los recursos de los cuentahabientes.
Advirtió que este tipo de ilícitos en donde se involucra a la compra no reconocida a través de medios electrónicos, y la banca móvil, van en aumento y explica, que en el primer caso, mucho tienen que ver la clonación de tarjetas, en donde los delincuentes, incluso utilizan con mayor frecuencia la tendencia del ‘carding’, y más severo resulta aún el manejo de la banca electrónica.
Del total de casos atendidos por Condusef, 70 por ciento tiene que ver con consumos electrónicos o de páginas web que no son reconocidos por los usuarios, pues se realizan en dominios electrónicos que ni siquiera los cuentahabientes visitan. Lo anterior después de que los delincuentes, identifican los 16 números de la tarjeta bancaria o los números de seguridad del documento.
Misma situación se presenta a través de la banca móvil, que correspondería a un uso exclusivo de los cuentahabientes; sin embargo tras aceptar el manejo de la banca móvil en la institución bancaria, ha llegado a ocurrir que después de 20 minutos de acudir a la institución, se les informa que se les autorizaron préstamos de entre 200 a 600 mil pesos, que son transferidos a otras cuentas bancarias, lo que ha motivado la molestia de los cuentahabientes. “No sabemos si es gente del banco, o es gente de la delincuencia organizada”, explicó el entrevistado.
Ante esta condición la CONDUSEF está recomendando a los ciudadanos acudir a su institución bancaria para llevar a cabo contratación del seguro de alerta de compras, es decir que cuando hagan un cargo, inmediatamente, se dará una alerta para advertir que se están haciendo compras y entonces podrá identificar si está autorizada por él o no.
Manifestó que los cargos no autorizados se presentan, sobre todo, durante el transcurso de la madrugada; es decir, cuando hay un menor tráfico de operaciones bancarias.
En tanto la Condusef en su atención a las quejas de los cuentahabientes, 70 por ciento de los casos se resuelve de manera pronta a favor de usuarios de servicios bancarios.
